A partir do dia 30 de setembro, o atendimento ao usuário da Agência Nacional de Mineração (ANM) passará por uma grande mudança. Todas as solicitações e demandas serão concentradas na plataforma Fala.Br, um sistema integrado de ouvidoria e acesso à informação.
Com isso, o e-mail atendimento@anm.gov.br deixará de ser utilizado, com o objetivo de unificar e simplificar o processo, oferecendo um ambiente mais seguro e centralizado para que cidadãos e regulados realizem seus pedidos, como acesso à informação, denúncias, elogios, reclamações e sugestões.
Essa mudança visa garantir mais eficiência e agilidade no tratamento das demandas, que serão triadas e encaminhadas aos setores competentes da agência, sempre respeitando os prazos estabelecidos por lei.
A importância do Fala.Br para o atendimento ao cidadão
O Fala.Br é uma plataforma desenvolvida para ser o principal canal de ouvidoria e acesso à informação do governo federal. No caso da ANM, a responsabilidade pela gestão do atendimento será assumida pela Ouvidoria da agência, que já gerencia as demandas recebidas por outros meios, como telefone, e-mail e atendimento presencial
O sistema garante que cada demanda seja devidamente classificada e tratada de acordo com sua natureza, seja ela uma solicitação, reclamação, sugestão ou denúncia.
Além disso, a plataforma oferece uma maior transparência e controle social, permitindo que os usuários acompanhem o andamento de suas demandas em tempo real.
Essa integração com o Fala.Br também facilita a apuração de denúncias, especialmente quando são fornecidos elementos adicionais, como fotos, vídeos e outros documentos que ajudem na investigação dos casos.
Outra vantagem é a possibilidade de realizar atendimentos de forma presencial ou via correspondência, mediante agendamento prévio. No entanto, com a migração para o Fala.Br, espera-se que a maior parte das solicitações seja realizada por meio digital, facilitando o acesso de todos os interessados, independentemente da sua localização.
Como utilizar os demais canais de atendimento da Ouvidoria da ANM
Embora o Fala.Br se torne o principal canal de atendimento, a ANM continuará a oferecer outras formas de contato para facilitar o acesso dos usuários. Quem preferir, poderá entrar em contato por telefone, utilizando os números (61) 3312-6757 e (61) 3312-6986, ou enviar correspondências para o endereço da Ouvidoria, localizada no Edifício CNC III, em Brasília.
Denúncias também podem ser realizadas de forma anônima, desde que contenham informações suficientes para que a investigação possa ser realizada.
Vale ressaltar que todas as demandas, independentemente do meio pelo qual são recebidas, serão tratadas com a mesma atenção. As equipes responsáveis farão o devido encaminhamento dos casos aos setores competentes para apuração e resposta dentro dos prazos legais.
Para dar maior celeridade aos processos, recomenda-se que as denúncias sejam acompanhadas de o máximo de informações possíveis, como números de processos, fotos, vídeos e dados de localização.
Além disso, os resultados das demandas atendidas podem ser acompanhados no “Painel Resolveu?”, uma ferramenta interativa criada pela Controladoria-Geral da União (CGU) que permite a visualização em tempo real dos indicadores de resolutividade da ANM.
Isso contribui para uma maior transparência e controle social, permitindo que os cidadãos avaliem a eficácia do serviço prestado pela agência.
